文書品質には、組織の業務のあり様が映し出されます。
現場の努力は、その結果が「情報」として正しく伝えられることで初めて成果に結びつきます。
ここで多岐にわたる組織の情報活動についてみてみましょう。
【組織の情報活動】
<情報交換>
企画書・報告書・仕様書・レター・FAX・Eメール
<対外文書>
仕様書・ユーザーマニュアル・サービスマニュアル
契約書・訴訟資料・広報資料
<品質保証>
客観的評価
<環境保全>
客観的評価
以上の情報伝達は、主に文章によって行なわれます。
よって、文章が正しく理解されることにより業務は円滑に遂行されます。
パソコンが今日のように普及しても、これは文章作成と情報交換のツールでしかなく、文章を書くのはあくまでも人です。
Eメールは、情報交換のスピードを上げることに威力を発揮しますが、同時に、効率的な作文力が求められます。送信した文章が電話で確認されなければならないとしたら、改善が必要です。
PL(製造物責任)訴訟では、製品自体の欠陥の他に、マニュアル・技術資料の不備・不足が訴訟の対象になっています。これは文章と言うものが持つ、大切さと怖さという二面性を教えてくれます。
(つづく)
現場の努力は、その結果が「情報」として正しく伝えられることで初めて成果に結びつきます。
ここで多岐にわたる組織の情報活動についてみてみましょう。
【組織の情報活動】
<情報交換>
企画書・報告書・仕様書・レター・FAX・Eメール
<対外文書>
仕様書・ユーザーマニュアル・サービスマニュアル
契約書・訴訟資料・広報資料
<品質保証>
客観的評価
<環境保全>
客観的評価
以上の情報伝達は、主に文章によって行なわれます。
よって、文章が正しく理解されることにより業務は円滑に遂行されます。
パソコンが今日のように普及しても、これは文章作成と情報交換のツールでしかなく、文章を書くのはあくまでも人です。
Eメールは、情報交換のスピードを上げることに威力を発揮しますが、同時に、効率的な作文力が求められます。送信した文章が電話で確認されなければならないとしたら、改善が必要です。
PL(製造物責任)訴訟では、製品自体の欠陥の他に、マニュアル・技術資料の不備・不足が訴訟の対象になっています。これは文章と言うものが持つ、大切さと怖さという二面性を教えてくれます。
(つづく)
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